Správa sociálnych sietí je výkonným nástrojom na komunikáciu so zákazníkmi. Ľahko však môžete skĺznuť k chybám, ktoré znižujú efektivitu vašej práce. Pozrime sa na najčastejšie z nich a spôsoby, ako sa im vyhnúť.
1. Nepravidelné príspevky
Užívatelia očakávajú od značiek konzistenciu. Ak postujete len náhodne alebo príliš zriedka, stratíte pozornosť svojho publika.
Ako to napraviť?
- Vytvorte si obsahový kalendár (content calendár) vždy na mesiac vopred. To vám ušetrí nielen čas, ale aj stres.
- Plánujte príspevky dopredu pomocou nástrojov, ako je Meta Business Suite, Hootsuite alebo Buffer.
2. Ignorovanie komentárov a správ
Sociálne siete sú predovšetkým o komunikácii. Ignorovanie komentárov alebo správ môže vašu značku vykresliť ako tú, ktorá nemá záujem o svojich zákazníkov.
Ako to napraviť?
- Reagujte na komentáre a správy čo najskôr. V ideálnom prípade do 24 hodín.
- Ak je komentár negatívny, odpovedajte profesionálne a empaticky. K jednoduchšiemu prístupu k negatívnym správam a komentárom vám môže pomôcť podrobné pripravenie social media stratégie, v ktorom sa určí voice over vašej značky a jednotlivé príklady odpovedí v rozličných situáciách.
3. Príspevky bez pridanej hodnoty
Zákazníci sú unavení z reklám. Ak publikujete len reklamné príspevky, stratíte ich pozornosť.
Ako to napraviť?
- Striedajte reklamný obsah s hodnotným obsahom, ako sú tipy, rady alebo príbehy.
- Vytvorte zaujímavé videá alebo infografiky, ktoré sú pre vaše publikum užitočné.
4. Nejednotný vizuálny štýl
Ak vaše príspevky nemajú jednotný dizajn, vaša značka môže pôsobiť neprofesionálne.
Ako to napraviť:
- Používajte konzistentné farby a fonty pri všetkých príspevkoch, aby bolo na prvý pohľad publiku zrejmé o akú firmu, respektíve produkt sa jedná.
- Investujte do šablón alebo si nechajte navrhnúť grafický dizajn profesionálom.
Potrebujete poradiť so správou sociálnych sietí? Kontaktujte nás a získajte profesionálnu analýzu a content plán na mieru. Vyhnite sa chybám a využite potenciál sociálnych sietí na maximum. Zavolajte nám na tel. č. +421 904 523 075 alebo napíšte na info@digitaldna.sk.
Autor: Mgr. Simona Brychtová